专题:
马上又到了高考时间，每年都会有考生把准考证遗落在滴滴车上。为了更好地服务考生，滴滴今年在高考期间特别推出了物品遗失“准考证专线”，于6月5日到10日期间为高考考生服务。考生如果发现准考证遗落在车上，可以通过拨打专线，由客服专门团队进行跟进处置。
“客服电话非常繁忙，有时会无法第一时间接通，对于丢失高考准考证的考生来说，每一分钟都很重要，因此今年高考我们特别推出了寻找准考证专线，如果用户丢失了准考证，可拨打滴滴客服电话4000000999转8，进入物品遗失专线，然后直接选择进入“准考证”报失通道。”滴滴物品遗失团队有关负责人介绍说，“单独的准考证专线，可以让问题更快速识别流转。我们也专门抽调了一批非常有经验的客服随时响应，跟进处置。”
据悉，每年滴滴客服物品遗失团队都会接到各类准考证的报失电话，近三年滴滴累计帮助考生找回各类准考证602个。滴滴物品遗失团队负责人介绍说，我们知道准考证对于考生来说意味着什么，辛辛苦苦准备了那么长时间，如果因为准考证遗失无法参加考试，对于考生来说影响太大了，所以每次我们接到相关的进线电话，不论丢失的是中考、高考还是各类职业资格考试的准考证，客服都会第一时间查询，联系司机，协助考生进行寻找。
除了专线服务之外，滴滴物品遗失团队还有专人负责，进行高效对接，通过多渠道多手段共同保障丢失的准考证能够在最短的时间之内回到考生手中。
在滴滴物品遗失团队工作将近五年的刘明明，就是专门的负责人之一。据刘明明回忆，曾经在高考第一天，他接到一位男同学的电话，说准考证不小心落在滴滴车上了。
刘明明深知准考证的重要性，也跟着不由自主地紧张起来，他打破了不能给行驶途中的司机打电话的规矩，直接联系已经接了下一单乘客的司机。而司机也第一时间响应，并与乘客沟通获得理解，原地掉头奔赴考场。
不到十五分钟，考生拿到了遗失的准考证，成功避免了因为丢失准考证而错失考试机会的问题。